Responsable: IDKMANAGER S.A.S.
RUC: 1793240053001
Domicilio: Av. de los Shyris y Av. Tomás de Berlanga, Quito, Ecuador
Contacto: legal@3tap.ec
La regla, en una línea
Por qué está planteada así
No pedimos ningún medio de pago para empezar. Durante un mes emites comprobantes reales, autorizados por el SRI, con tus clientes y tus importes. No es una demostración con datos de prueba: es el servicio completo.
Ese mes existe precisamente para que decidas antes de pagar. Quien paga lo hace después de haber usado la herramienta, y por eso el pago se considera firme.
Qué sí devolvemos
- Un cobro duplicado o erróneo por nuestra parte. Íntegro, sin discusión y por la misma vía por la que se recibió.
- Un pago realizado por una cuenta que ya estaba cancelada.
- Una interrupción prolongada del servicio imputable a nosotros. Se compensa ampliando tu suscripción por el tiempo perdido, según la garantía del servicio.
Qué no da lugar a devolución
- Dejar de usar el servicio antes de que termine el año pagado.
- La indisponibilidad del SRI u otros servicios de terceros.
- No haber obtenido a tiempo el certificado de firma electrónica, que es un requisito previo y ajeno a 3tap.
- El coste del certificado de firma, cuando lo gestionamos por ti: lo emite una entidad certificadora y se rige por sus propias condiciones.
Cómo cancelar
Escribe a legal@3tap.ec desde el correo de tu cuenta. La suscripción no se renueva automáticamente sin aviso previo: te avisamos antes del vencimiento y, si no confirmas, no se emite un nuevo cobro. Conservas el acceso de consulta y descarga de todo lo que emitiste.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Si consideras que un cobro no fue correcto, escríbenos y lo revisamos caso por caso.