Garantía del servicio

Esta garantía describe a qué nos comprometemos y, con la misma claridad, qué queda fuera. Un compromiso que no dice dónde acaba no es un compromiso.

Lo que garantizamos

• Que el comprobante se arma conforme al formato del SRI: estructura, clave de acceso y cálculo de impuestos según los datos que introduces.
• Que se firma con tu certificado y se transmite al SRI, reintentando de forma automática si el servicio del SRI no responde, hasta obtener respuesta.
• Que la numeración no se duplica ni se salta. Gestionamos por dentro establecimiento, punto de emisión y secuencial.
• Que tus documentos quedan disponibles y descargables durante siete años, incluso si dejas de ser cliente.
• Que si un fallo nuestro impide emitir, lo corregimos sin coste y compensamos el tiempo de servicio perdido ampliando tu suscripción.

Lo que no garantizamos

• La disponibilidad del SRI. Es un sistema de terceros. Si está caído, el comprobante espera en cola y sale en cuanto vuelve.
• Los datos que tú introduces. Si el RUC del cliente está mal escrito o el importe es incorrecto, el comprobante saldrá con ese error.
• La vigencia de tu certificado de firma. Avisamos antes de que caduque, pero renovarlo te corresponde.
• Tus plazos tributarios. Declarar y pagar es tu obligación como contribuyente.
• La entrega por WhatsApp cuando dependa de la disponibilidad de ese servicio o de que el número de tu cliente sea correcto.

Si algo falla

Escríbenos a legal@3tap.ec describiendo qué ocurrió y cuándo. Atendemos en horario laborable y priorizamos cualquier incidencia que impida emitir, porque bloquea tu cobro.